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    疫情下物業公司比拼的人性化服務
    來源:網絡整合 | 作者:廣州物博會-小智 | 發布時間: 2022-05-12 | 18 次瀏覽 | 分享到:

    疫情防控、物業服務、品牌物業


    這一輪疫情來勢洶洶,涉及范圍大。物業成了守護業主的最強防線。經歷多輪疫情的各家物業,從最初的比拼防控速度, 內卷到比拼更人性化、更暖心的差異性服務。

     

    核酸檢測零外援

     

    在大多數小區需要等待防控部門安排醫療人員前來做核酸時,綠城服務的寧波北宸府小區,實現了“零外援”小區核酸檢測的自助微循環。綠城服務在很多小區都組織了名為“幸福里”的志愿者組織。五一勞動節當天,在寧波北宸府,一些有醫護背景的志愿者,為小區600多位業主完成了核酸檢測,物業還與志愿者們一起協作完成了輔助的指引掃碼、發咽拭子、維護間距站位秩序、檢驗后場地消毒等全套工作,小區核酸檢測實現零外援。


     疫情防控、物業服務、品牌物業


    一場物業內卷群架

     

    五一假期,上海山姆會員店門口,齊刷刷地站著一排舉著牌子像是到機場門口來接機的人。他們其實是周邊小區物業的工作人員。由于防疫規定,附近居民在規定時間去山姆店采購物資時不能開車前往,大部分居民只能徒步前行,當業主設法想用自制扁擔來抗抬物資時,萬科的業主在超市門口驚喜地發現萬科物業人員正在舉牌等候,用三輪車專門接送業主物資,由此引發周邊社區物業大比拼,保利物業、綠城物業、龍湖物業、金地物業、旭輝永升物業、綠地物業等悉數下場,紛紛協助業主搬運物資,服務到家,被稱為一場物業大型內卷群架。

     

    臻園模式

     

    在2200人的大社區,3個小時完成全員核酸檢測工作,平均每人用時4.9秒,這是綠城上海玉蘭花園臻園模式的效能。為解決疫情封控期間社區管理難題,臻園模式由居委會、業委會和物業公司組成“三駕馬車”擔當社區自治、自救和互助主體,并進一步成立核酸檢測組、醫療保障組、特殊人群保障組、應急物資采購組、物業人員餐飲協調組、網絡宣傳發布組等6個專項工作組,編制工作SOP,落實執行到位。臻園小區在封控期間協調采買了兩車4萬斤的蔬菜,自給自足外,還把盈余蔬菜惠及到周邊多個小區,真正成為“別人家的小區”。

     

    馳援上海

     

    上海世茂濱江花園被正式封控時,由于大部分員工不在小區居住,一些員工又被隔離在各自家中,雖然世茂服務緊急召喚員工,但只有40多名保潔人員,總計百余名員工回到小區,而常規時期小區物業有306人。隨著疫情發展,當有保潔人員核酸檢測陽性,部分員工被進一步隔離時,小區保潔系統即將陷入崩潰。由于上海本地員工無法到崗,世茂服務緊急在全國各地公司內部發起志愿者招募,從世茂各個區域、各專業公司組成百人隊伍分批馳援上海。此前封閉在家的世茂服務上??偨浝碓S達,也先后拿到5張通行證才成功返回小區一線,與馳援同事一起,共同奮戰6天6夜,終于把十幾噸垃圾,使用大小88趟車次,從小區清運出去,然后是晝夜兩次社區全面消殺,讓世茂濱江花園環境回歸常態


    職工食堂升級居民廚房

     

    近期北京多個地區進入疫情防控狀態,融創服務禧福匯社區也被臨時封控。疫情期間社區周圍沿街商戶全部關閉,為滿足社區居民對于面食的消費需求,融創服務將原來的職工食堂升級為居民主食廚房,面點師傅李靈玉每天5點起床為業主蒸1000多個饅頭,一干一整天;怕饅頭太單調,又為業主準備了燒餅和花卷??紤]到老年業主無法線上下單,融創服務工作人員把做好的饅頭花卷親自給部分獨居老人送上門去,讓老年業主吃上熱乎的面食。


     疫情防控、物業服務、品牌物業


    其實,在本輪疫情期間,還有很多這樣的“別人家”的故事,他們都是在一個個社區中,由一個個平凡的物業人演繹出的故事?!罢l說站在光里的才算英雄”!向一線的物業人致敬!


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